5 galingos ir pagrindinės CRM tendencijos ir statistika, kurią turėtumėte žinoti 2023 m
Verslui smarkiai evoliucionuojant, mūsų bendravimo su klientais būdas taip pat iš esmės keičiasi. Atsiradus balso ir pokalbių robotams, įmonių bendravimo su klientais būdas iš esmės keičiasi. Duomenimis pagrįsto personalizavimo reikšmė dar niekada nebuvo tokia ryški, o sklandi integracija visuose komunikacijos kanaluose tampa itin svarbi.
Dabar klientai tikisi nuoseklios patirties, nesvarbu, ar jie sąveikauja prisijungę, ar neprisijungę, pvz., parduotuvėje ar mobiliuosiuose įrenginiuose. Norint klestėti šioje nuolat besikeičiančioje aplinkoje, labai svarbu būti informuotam apie 5 galingus ir įtakingus CRM programinė įranga 2023 metų tendencijos ir statistika.
Turinys
- Balso ir pokalbių robotai: klientų įtraukimo revoliucija
- Patobulinta klientų patirtis naudojant duomenimis pagrįstą tinkinimą
- Dabar klientai su jumis bendrauja naudodami kelis kontaktinius taškus
- Sklandus CRM įrankių integravimas vieningam klientų potyriui
- Nuoseklumas visuose klientų kontaktiniuose taškuose
- Atsižvelgdami į tendencijas ir statistiką, galite paruošti savo verslą ateičiai
- Išvada
Balso ir pokalbių robotai: klientų įtraukimo revoliucija
Pagalba balsu ir pokalbių robotai populiarėja, nes jie tampa itin sudėtingais įrankiais, galinčiais realiu laiku atsakyti į sudėtingas klientų užklausas. Klientai jau seniai išreiškė norą šių technologijų, o dabar, atsiradus balso asistentams, tokiems kaip Alexa ir Siri, įmonės gali įgyvendinti šiuos siekius. Šios išmaniosios platformos suteikia įmonėms galimybę greitai atsakyti į klientų užklausas dėl jų pasiūlymų ir paslaugų. Tuo tarpu pokalbių robotai išpopuliarėjo ir gali pasigirti patobulintomis galimybėmis spręsti sudėtingus klientų klausimus realiuoju laiku per tekstinius pranešimus tokiose platformose kaip WhatsApp ir įvairiose socialinės žiniasklaidos platformose, pvz., Twitter.
Dėl šios raidos jie yra neįkainojamas turtas įmonėms, siekiančioms išplėsti savo klientų bazę, ypač taikant tokias strategijas kaip influencerių rinkodaros kampanijos „Facebook“ puslapiuose. Šios kampanijos skatina patrauklias diskusijas, kurios padidina jų turinio pasiekiamumą, todėl tai yra galingas duetas CRM pasaulyje.
Patobulinta klientų patirtis naudojant duomenimis pagrįstą tinkinimą
Į duomenis orientuotas tinkinimas yra pagrindinis veiksnys, galintis žymiai pagerinti klientų patirtį. Paprastais žodžiais tariant, tai reiškia, kad reikia naudoti duomenis, kad klientams būtų suteikta būtent tai, ko jie ieško. Tai ne apie bandymą įtikti visiems; vietoj to reikia patenkinti kiekvieno kliento unikalius poreikius ir pageidavimus.
Norint efektyviai įgyvendinti šią strategiją savo verslui, svarbu suprasti, kaip žmonės apsiperka tiek internetu, tiek neprisijungus. Pavyzdžiui, kai klientas naršo el. prekybos svetainę, jis gali susidurti su panašiais, bet ne identiškais įvairių pardavėjų produktais, kurių kiekvieno kaina ir kokybės lygis skiriasi.
Dabar klientai su jumis bendrauja naudodami kelis kontaktinius taškus
Šiandienos klientai su jūsų įmone susisiekia per daugybę kontaktinių taškų, todėl labai svarbu suprasti, kaip jie naudojasi šiais kanalais. Išskaidykime jį;
Fiziniai kontaktiniai taškai: klientai gali pasirinkti apsilankyti jūsų mažmeninės prekybos vietose arba susisiekti su skambučių centrais, kad pradėtų sąveiką. Šis bendravimas akis į akį ir balsu yra neatsiejama bendravimo su klientais dalis.
Skaitmeniniai kontaktiniai taškai: bendravimas apima tokias platformas kaip el. paštas ir socialinė žiniasklaida, suteikiant klientams tokias parinktis kaip „Facebook Messenger“ ir „WhatsApp“ (priklauso „Facebook“), kad jie galėtų bendrauti su jūsų verslu. Šie skaitmeniniai kanalai užtikrina patogų ir efektyvų ryšį.
Virtualūs kontaktiniai taškai: virtualiame kraštovaizdyje pristatomos naujovės, pvz., pokalbių robotai, pvz., randami tokiose platformose kaip Alexa. Šie virtualūs asistentai suteikia klientams galimybę ieškoti informacijos apie jūsų produktus ar paslaugas neatsitraukiant nuo kompiuterio ekrano.
Sklandus CRM įrankių integravimas vieningam klientų potyriui
Duomenų integravimas yra labai svarbus CRM pasaulyje. Tai leidžia lengvai sujungti jūsų CRM programinę įrangą su įvairiomis sistemomis, o tai galiausiai sukuria vieningą klientų patirtį. Kai klientas susisiekia su jūsų įmone, skambindamas ar bet kokiu kitu būdu, jis turėtų gauti suasmenintus atsakymus pagal jų pirkimo istoriją ir vietą.
Ši integracija suteikia įmonėms prieigą prie svarbios klientų informacijos, pvz., vardų, adresų ir konkrečios produkto ar paslaugų informacijos, pvz., draudimo polisų. Tai esminis CRM programinės įrangos komponentas. Tai pagerina klientų sąveiką ir ugdo didesnį pasitenkinimą bei lojalumą.
Nuoseklumas visuose klientų kontaktiniuose taškuose
Klientai turi aiškius ir nepajudinamus lūkesčius: jie nori nuoseklios patirties kiekviename sąveikos kanale. Tai reiškia, kad asmenys turėtų turėti galimybę be vargo gauti savo CRM duomenis, kontaktinius duomenis ir paskyros informaciją, neatsižvelgiant į pasirinktą įrenginį ar platformą.
Nesvarbu, ar tai būtų asmeninis susitikimas, ar bendravimas socialinės žiniasklaidos platformose, tokiose kaip „Facebook“ ar „Twitter“, jie siekia vienodo funkcionalumo ir įsitraukimo. Nuoseklumas yra raktas į klientų išlaikymą, pasitenkinimą, lojalumą ir galiausiai – ištikimybę prekės ženklui. Į CRM valdymo programinė įranga , šis nepaliaujamas įsipareigojimas užtikrinti nuoseklumą visuose sąlyčio taškuose yra pagrindinis sėkmės principas.
Atsižvelgdami į tendencijas ir statistiką, galite paruošti savo verslą ateičiai
- Tendencijos ir statistika
Tendencijų ir statistikos stebėjimas yra būtinas norint nustatyti tobulinimo sritis arba naujų strategijų poreikį jūsų versle. Šie skaičiai taip pat parodo, ar reikia atnaujinti technologijas ar koreguoti personalą. Būdami informuoti ir aktyvūs, galite užtikrinti, kad jūsų CRM valdymo programinė įranga atitiktų pramonės pokyčius.
- Prisitaikymas prie pokyčių
Įpusėjus šiems pokyčiams, būtina vengti jaustis užvaldytam pokyčių. Vietoj to sutelkite dėmesį į naujų tendencijų supratimą ir integravimą į savo verslo planus. Toks požiūris neleidžia atsilikti nuo konkurentų, kurie jau sprendė šiuos iššūkius arba rado naujoviškus sprendimus. Nuolatinis mokymasis ir prisitaikymas yra raktas į priekį dinamiškame CRM valdymo programinės įrangos pasaulyje.
Išvada
Norint neatsilikti nuo kreivės, labai svarbu sutelkti dėmesį į CRM valdymo programinę įrangą. Atidžiai stebėdamos atsirandančias tendencijas ir atitinkamą statistiką, įmonės gali nustatyti tobulinimo sritis ir prisitaikyti prie besikeičiančių klientų poreikių. Šios vertingos įžvalgos sukuria kelią geresnės klientų patirties ir supaprastintų operacijų link. Svarbu nebūti priblokštam pokyčių, o priimti juos kaip augimo ir naujovių galimybę. Šioje dinamiškoje aplinkoje raktas į sėkmę yra nuolatinis mokymasis, prisitaikymas ir sklandus naujų tendencijų integravimas į jūsų verslo strategiją. Atlikdami šiuos veiksmus, galite paruošti savo verslą ateičiai ir užtikrinti, kad jis išlaikytų pirmaujančią poziciją jūsų pramonėje.
Dalintis: